Delia Pușcă: eticheta de business în 2026 înseamnă respect, nu tacâmuri și cărți de vizită
Eticheta de business nu mai înseamnă tacâmuri și cărți de vizită, ci respect pentru timpul, spațiul și limitele celuilalt. Delia Pușcă, fondatoarea companiei de consultanță BE Remarkable și specialistă în etichetă de business, comunicare, resurse umane și employer branding, atrage atenția asupra greșelilor pe care companiile românești le fac cel mai des la întâlniri, pe e-mail, pe WhatsApp și pe LinkedIn. Pe 20 octombrie, ea organizează la Sibiu prima ediție a evenimentului Codul Bunelor Afaceri.
Evenimentul, programat de la ora 16:30 la Odissea Events Hall, aduce la aceeași masă oameni din business, administrație, diplomație și comunitatea sibiană. Discuțiile vor fi despre respect, încredere, profesionalism și responsabilitate, iar una dintre sesiuni este dedicată brandului de oraș.
„Reputația unui oraș nu aparține doar administrației. Reputația unei companii nu este doar responsabilitatea departamentului de comunicare sau HR, iar bunele maniere nu sunt doar preocuparea celor care le predau”, spune Delia Pușcă.
Potrivit acesteia, eticheta a trecut de la estetică la utilitate și respect psihologic. „Oamenii uită mai des dacă ai purtat un tricou simplu în loc de o cămașă, dar vor ține minte mult timp dacă le-ai irosit o oră într-o întâlnire nepregătită”, explică fondatoarea BE Remarkable. Ea vorbește despre o „sinceritate empatică” care înlocuiește formalismul rigid și despre curajul de a spune „am greșit aici” sau „nu știu răspunsul acum” fără scuze defensive.
Delia Pușcă relatează o situație petrecută la Sibiu, fără a numi compania: un manager general care întârzia în repetate rânduri la întâlniri, fără să își ceară scuze, făcându-și apariția în timp ce vorbea la telefon. Aceeași persoană apela la ceea ce ea numește „familiaritate prematură” — o bătaie pe umăr, o tutuire nesolicitată, gesturi de apropiere care presupun o relație încă inexistentă. Astfel de comportamente pot fi percepute drept intruzive în multe culturi și contexte profesionale.
Fondatoarea BE Remarkable spune că a ajuns să se ocupe de eticheta de business după experiențe din jurnalism, recrutare și resurse umane, unde a întâlnit profesioniști care pierdeau din vedere lucruri aparent mărunte: un răspuns oferit la timp, respectarea unei promisiuni, punctualitatea sau un simplu „mulțumesc”.
În privința greșelilor frecvente, ea identifică drept numitor comun graba — de a vinde, de a obține un răspuns, de a părea mai apropiați decât sunt în realitate. Pe LinkedIn, primește frecvent mesaje standardizate, trimise în masă, urmate de insistențe aproape zilnice. „O conexiune acceptată nu este automat o invitație la un discurs comercial”, subliniază ea.
More EV News
Pe e-mail, observă o preferință excesivă pentru jargon și englezisme, folosite pentru a da greutate unui mesaj care ar putea fi transmis simplu. „Claritatea este o formă de respect față de timpul celui care citește”, afirmă specialista. Pe WhatsApp, problema este lipsa limitelor: faptul că avem numărul cuiva nu înseamnă că avem și disponibilitatea acelei persoane la orice oră, iar un mesaj citit nu presupune obligația unui răspuns imediat.
Întrebată dacă un e-mail scris de inteligența artificială mai este politicos, Delia Pușcă răspunde: „Prefer oricând un e-mail scris cu AI decât lipsa unui răspuns”. Tehnologia a schimbat felul în care comunicăm, spune ea, nu și responsabilitatea pentru felul în care îi tratăm pe ceilalți.
Despre diferențele dintre generații, fondatoarea BE Remarkable consideră că uneori sunt exagerate. Unui tânăr de 25 de ani i-ar spune să nu confunde autenticitatea cu lipsa unor repere de conduită profesională, iar unui manager de 55 de ani — să nu confunde autoritatea cu superioritatea și experiența cu dreptul de a avea ultimul cuvânt.
Ea atrage atenția și asupra unui comportament pe care, în opinia sa, niciun manual de etichetă nu îl poate repara: aroganța. „Am întâlnit oameni extrem de inteligenți, foarte bine pregătiți, care ajung să își folosească inteligența ca pe un instrument de superioritate”, spune Delia Pușcă. Poți învăța formule de adresare și reguli de protocol, adaugă ea, dar dacă îi privești pe ceilalți cu dispreț, politețea rămâne doar un exercițiu de imagine.
