Drama unei mame din Sibiu: 8 ani de luptă cu banca pentru 100.000 de lei retrași abuziv
Povestea dramatică a Cristinei, o mamă din Sibiu, este un exemplu de perseverență într-o bătălie juridică ce durează de aproape un deceniu, în cadrul căreia caută să-și recupereze suma de 100.000 de lei, retrasă ilegal din contul său bancar. Totul a început atunci când, în 2018, fostul ei soț a golit contul deschis la Banca Transilvania, sumele fiind retrase fără consimțământul ei, în ciuda unei clauze contractuale care stipula că doar ea putea efectua astfel de retrageri.
Cristina a înființat contul în 2005, după ce a vândut un apartament, depozitând banii în contul bancar pentru a-i proteja și pentru a-i utiliza în mod responsabil. Deși a stabilit o clauză care interzicea retragerile fără prezența și semnătura ei, fostul soț a reușit să retragă suma de 99.500 de lei, lăsând doar 500 de lei în cont, motiv pentru care banca a reținut această sumă drept comision de retragere, fără a respecta clauza convenită.
Impactul acestei situații a fost devastator pentru Cristina, care s-a aflat în acea perioadă într-o situație vulnerabilă, având un copil mic și luptând cu probleme de sănătate. A aflat despre dispariția banilor în momentul în care a contactat banca pentru a verifica dacă a intrat o indemnizație, fiind șocată să descopere că contul ei era gol. Răspunsul băncii, care a invocat o eroare a unui angajat, a amplificat suferința Cristinei, în loc să îi ofere o soluție corectă.
Neavând izbândă în fața instituției financiare, Cristina a apelat la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), care a confirmat ilegalitatea retragerii. ANPC a sancționat banca, impunându-i să restituie banii, însă banca a refuzat să se conformeze, contestând decizia în instanță. Aceasta a dus la o avalanșă de procese și apariția mai multor sentințe favorabile Cristinei, care, însă, nu au fost respectate de bancă.
După ce inițial a câștigat procesul în primă instanță, banca a făcut apel, iar Cristina s-a angajat într-un adevărat maraton jurisdicțional, cu amânări repetate și reluări ale procesului. Cu toate dovezile în mâini, inclusiv hotărâri judecătorești și acte ce atestau abuzul băncii, Cristina a fost uluită să afle că instanța a respins cererea ei, lăsând-o fără economii și fără răspunsuri. Această experiență traumatizantă nu a diminuat determinarea ei de a lupta pentru drepturile consumatorului și de a avertiza alții împotriva abuzurilor sistemului financiar.
Povestea Cristinei este un apel la acțiune, îndemnând instituțiile financiare să protejeze clienții și să respecte contractele. Femeia își dorește ca prin experiența sa să sublinieze necesitatea asigurării unor măsuri clare împotriva abuzurilor, pentru a preveni ca această situație să se repete în viitor.
